老韩是一位连锁酒店加盟商，他在与作者喝茶聊天时，大倒苦水，讲述了他在酒店经营过程中遇到的几位不靠谱店长，这也引发了对靠谱酒店店长越来越少这一现象的思考。

不靠谱店长的“奇葩操作”

搞“评分扶贫”的店长

老韩之前遇到一位店长，声称要把OTA口碑做起来。刚开始确实有效果，评分飙升，好评不断。但没过多久，老韩就发现猫腻。原来店长为了刷好评，只要客户态度稍有犹豫，就送果盘和代金券，还递上二维码请人写五星好评。甚至让员工注册小号统一刷五星，写点评要走订房流程才能生效，而房费、佣金、奖励、好评等费用都由老韩承担。然而，这种做法并没有带动RevPar（每间可销售客房收入），甚至比上个月还低，表面评分上涨，实际是花钱买来的，几条差评就打回了原形，这让老韩愤怒不已。

流程繁琐却不务实的店长

另一位店长来自XX集团，开口必说以前那家门店，每句话都像PPT原声朗读器。他认为提升专业度第一步是组织架构重建，将70间房的酒店硬分成六个部门，每个部门还要做“季度目标图”。他还要求每位员工统一发型，笑容弧度都得统一，说是品牌识别度高。虽然流程顺了，但酒店房间还是没人住，这种不切实际的做法让老韩觉得他带着高铁工具来修自行车。

只做表面功夫的店长

还有一位自称干了十几年，从前台干到店长的经验丰富者。他来店第一天就带着员工跳抓钱舞、喊口号，上午带队跳舞，中午看着监控刷手机，晚饭前搞服务点评反思会。他每天最核心的任务是在老韩面前表现自己“没闲着”，但不琢磨市场，懒得跑渠道，还用私人二维码收款，不务实的作风让老韩觉得他干得久不代表干得准，可能是干得越长混得越长。

搞“拍片闹剧”的流量大师

去年赶走的那位流量大师更离谱。他声称要靠短视频内容矩阵和视觉升级来提升酒店业绩，但实际每天组织员工拍剧情短片，用客房演闺蜜翻脸、情侣分手等剧情，说这是酒店独特的温度。三个月下来，抖音点赞没几个，入住率没见涨，员工本职工作都快忘了，他自己还称内容起量需要时间，这让老韩觉得他像进组拍片，不切实际。

不靠谱店长背后的原因

目标不一致

老韩后来想明白了，大多数不靠谱的店长没想清楚为谁负责，他们的目标和老板的目标不一致。店长是酒店集团的人，认为流程对了、评分漂亮了、拉新会员了就等于完成任务；而老板要的是结果，是现金流、利润和员工稳定。这种目标不统一，导致双方迟早会产生矛盾。

年轻店长的困境

现在很多年轻店长也不容易，大多刚学会飞就被酒店集团推下了山崖，要业绩、要口碑、要培训，还要写日报。老板想招一个救火队长，店长却想在集团往上爬，双方需求不匹配，就像一个拿着水管找煤气，另一个拿着图纸面对明火。

解决之道

老韩痛定思痛，决定改变招人标准，不再听店长吹嘘以前有多好，而是要求业绩说话。他意识到老板和店长不应是对立关系，而应相互配合，就像坐在驾驶位和帮忙看导航的人，如果双方都想开这辆车，车才能开得远。老韩也意识到自己很倒霉，抽到的全是“鬼牌”，但他还是决定明天就开始找新店长，趁着OTA评分还凑合能看，不想再耽误下去。