“山楂树下把山东拉黑了？”2025年岁末，山东人的朋友圈被一抹扎眼的“红色”刷屏——不是辞旧迎新的喜庆，而是成箱山楂树下饮料被倒入下水道的愤怒场景。一则“山楂树下对山东限售、禁售”的传言，裹挟着地域情绪、AI伪造信息与品牌静默，在短时间内掀起一场愈演愈烈的舆论风暴，也暴露了社交媒体时代舆情传播的复杂真相。

这场风波的主角山楂树下，是天津冠芳可乐饮料有限公司旗下的山楂果汁单品品牌。而山东与该品牌本应是深度绑定的伙伴：纳食报道显示，山东临沂、青州、新泰等地的山楂种植面积与产量占全国六成以上，是核心原产地；同时作为传统饮料消费大省，山楂汁更是当地红白喜事的常备饮品。既是原料供给地，又是核心消费市场，山东本应是山楂树下年前备货高峰的重点布局区域，为何反而陷入“地域歧视”的舆论漩涡？

一、风波始末：从“无法配送”到“全省拉黑”的情绪发酵

舆论风暴的导火索，是一张山楂树下抖音官店的客服对话截图。截图中，客服告知消费者“商品在部分地区限售，暂时无法配送至山东”，这一回复在敏感的地域情绪催化下，迅速从“个别地区物流问题”扭曲为“品牌全面拉黑山东”的指控。随后，网上又传出“山楂树下直播间工作人员对山东消费者发表不当言论”的传言，但经多方溯源，既无原声录屏，也无完整视频佐证，仅能找到群聊流传的文字截图与片段转述。

真正让舆论升温的，是一份疑似AI生成的“官方声明”。山东本地资讯媒体@枣庄在线 发布了所谓“山楂树下针对山东区域限制发货的官方道歉声明”，被大量自媒体转载扩散，看似坐实了品牌的“歧视行为”。但这份声明漏洞百出：既无企业落款与公章，客服热线更是以“XXX-XXXXXXX”替代，明眼人不难看出其伪造痕迹，评论区也有网友指出该文本疑似AI生成。剁椒排查山楂树下官方小红书、抖音、微店等全平台账号，确认无任何此类声明发布，但质疑声被汹涌的情绪淹没，未能阻止谣言传播。

谣言的滋生与蔓延，离不开前期积累的地域负面刻板印象。不久前，新京报追踪报道的一起诈骗案引发连锁反应：一服装店店主称被山东烟台一顾客半年内用225单调包商品并“仅退款”，相关视频传播后，逐渐衍生出“山东是仅退款大省”的偏见。部分商家客服甚至公开地域攻击山东人“退货率高、爱占便宜”，让无辜网友倍感愤慨。

雪上加霜的是，一张无数据来源、疑似AI生成的“全国仅退款排名”在评论区疯传，将山东推至所谓“榜首”。事实上，网经社“电诉宝”2025年Q3真实数据显示，商家投诉中仅退款相关占比最高的是广东省（25.58%），浙江省次之（11.18%），山东省以7.24%位列第五，且该数据仅代表商家投诉量，与“仅退款率”并非同一概念。AI的灵活编造的虚假数据，与情绪共鸣形成叠加，进一步放大了不实认知。随后出现的“AB仓”传言更显荒诞——有截图称品牌为山东专门设立“次品仓库”，但剁椒向截图当事人求证后，对方承认无明确信源，纯属传言。

多重流言交织下，山楂树下客服“不发货”的回复被解读为“站队地域歧视商家”，成为压垮情绪的最后一根稻草。消费者的愤怒不再局限于物流问题，而是转化为对品牌“背刺山东”的抵制，倾倒饮料的视频、发誓不再购买的言论刷屏社交平台，一场公关危机彻底爆发。

二、真相溯源：物流受限与品牌静默的双重误读

事件发酵后，央广网、新华网等权威媒体实地实测验证：在淘宝、京东、拼多多等平台的山楂树下官方旗舰店，将收货地址设为山东济南、青岛等地，均显示正常下单、发货。剁椒向品牌多平台客服求证得知，抖音旗舰店此前“不发货”的回复，实则源于物流配送范围、站点调度及库存波动等客观因素，并非主观限售。

据了解，山楂树下抖音渠道默认使用极兔、申通、圆通快递，统一从天津仓发货；而淘宝旗舰店采用天津、河北沧州双仓发货，快递选择更丰富，因此未出现大面积发货问题。饮料类商品重量大、体积大，对物流运载能力和成本敏感度高，临时因站点调整、运力不足限制部分区域发货，在快消行业实属常见。但当被追问具体物流限制细节时，客服无法给出明确答复，模糊的回应进一步加剧了消费者的不信任。

天津冠芳可乐饮料有限公司负责人在接受新华网独家采访时，已明确否认所有歧视指控：品牌秉持全国统一运营原则，无任何针对山东的限售政策，直播间言论系恶意剪辑断章取义，网传声明纯属伪造，已涉嫌违法。总裁单作宇也强调，山东是品牌深耕的核心市场，供货渠道始终畅通，从未有过地域区别对待。

客观而言，这场风波的核心并非品牌歧视，而是“物流偶然问题+虚假信息催化+品牌静默应对”的连锁反应。但山楂树下的冷处理，成为舆论失控的关键推手——从流言初起至情绪爆发，品牌始终未在官方渠道发布任何声明，既未澄清虚假信息，也未解释物流问题，仅靠客服零散回应与媒体求证传递真相，错失了舆情干预的最佳时机。

三、品牌失策：静默公关与竞品围剿的双重危机

山楂树下的核心失误，在于低估了社交媒体时代“沉默即默认”的舆论逻辑。快消品同质化程度高，品牌护城河本就脆弱，情绪驱动的消费决策占比极高。当消费者急需官方回应抚平情绪时，品牌的沉默被解读为“理亏”，为虚假信息提供了滋生土壤，也给了竞品可乘之机。

在山楂树下保持静默的同时，同行品牌纷纷下场“收割流量”。山东本土品牌金晔在小红书账号发布“山东的宝子别哭，自己的家人自己宠”，邀请山东IP网友免费喝山楂汁，精准绑定家乡情怀；老牌汇源果汁更直接在电商平台标注“山东的品牌给山东人”，直播标题强化“山东人自己的品牌”认知，主动承接流失消费者；甚至部分不生产山楂汁的山东饮料品牌，也针对性推出面向山东网友的福利活动，借势营销一波。

这种“趁你病，要你命”的竞品围剿，进一步压缩了山楂树下的挽回空间。对消费者而言，不喝山楂树下，转身就能选择其他品牌，情绪宣泄与替代消费形成闭环，品牌信任度持续下滑。即便后续有权威媒体澄清真相、证实正常发货，但“解铃还须系铃人”，品牌错失了第一时间澄清的窗口，负面印象已初步固化。

四、启示：AI时代的舆情应对，透明与速度缺一不可

山楂树下舆论风暴，为所有品牌敲响了AI时代舆情应对的警钟。当AI能轻松生成虚假声明、编造数据，当社交媒体算法放大情绪、加速流言传播，“清者自清”早已成为奢望，被动沉默只会将危机推向深渊。

对品牌而言，舆情应对的核心在于“快”与“透”。面对疑似负面信息，需第一时间启动核查机制，通过官方渠道发布明确声明，澄清事实、公示证据，避免模糊回应引发二次猜测；针对物流、库存等客观问题，应坦诚告知消费者原因及解决时限，用透明化沟通替代沉默，化解信任危机。此次事件中，若山楂树下能及时解释物流限制细节、公开辟谣虚假声明，或许能有效遏制情绪蔓延。

同时，品牌需警惕地域情绪与虚假信息的叠加效应。在信息碎片化时代，单一事件极易被上升为地域对立，AI生成的虚假内容更具迷惑性，品牌需建立敏感舆情监测机制，及时识别并举报伪造信息，联动权威媒体与平台发声，挤压谣言传播空间。

对消费者而言，也需提升媒介素养，面对无信源的截图、数据与传言保持理性，避免被情绪裹挟成为谣言的传播者。地域标签不应成为判断是非的标准，个别极端案例更不能代表整个群体，唯有理性甄别信息，才能避免被虚假内容误导。

目前，山楂树下在山东的发货已恢复正常，但品牌声誉的修复仍需时间。这场风波再次证明，在AI与社交媒体交织的舆论场中，品牌的每一次沉默都可能被放大为过错，每一次拖延都可能错失挽回的机会。留给山楂树下的时间已然不多，唯有以坦诚的态度、持续的行动重建信任，才能摆脱负面标签的束缚。而这场由流言、AI与静默酿成的风暴，也值得所有品牌深思与借鉴。

参考资料：

1、网经社“电诉宝”2025年Q3商家投诉地域分布数据

2、新华网《“山楂树下”地域禁售？企业辟谣：品牌全国正常供货》

3、搜狐网《独家回应“限售山东”传闻，山楂树下负责人:绝无区域歧视!》